Garantie op een elektrische heftruck: wat is gedekt en wat niet?

Op elke nieuwe elektrische Hyundai-heftruck die wij leveren zit fabrieksgarantie: twee jaar of 3.000 draaiuren, wat het eerst komt. Dat is een heldere afspraak, maar in de praktijk krijgen we vooral vragen over de randen ervan. Welke onderdelen vallen eronder? Wat gebeurt er als het onderhoud een keer is overgeslagen? En hoe zit het met de accu? Dit artikel zet het op een rij, zodat u bij de aankoop weet waar u aan toe bent.

Wat de fabrieksgarantie dekt

De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten aan de truck: motoren, vermogenselektronica, hydrauliek, mast, assen en frame. Gaat binnen de termijn iets kapot dat bij normaal gebruik niet kapot hoort te gaan, dan worden onderdelen en arbeid vergoed. De afhandeling loopt via de Hyundai-dealer bij u in de regio; wij regelen als importeur de afstemming met de fabriek. U hoeft dus niet zelf met Hyundai te schakelen.

Twee jaar of 3.000 uur

De termijn is twee jaar vanaf aflevering of 3.000 draaiuren, wat het eerst wordt bereikt. Een truck die 1.000 uur per jaar draait, haalt de twee jaar; een truck in ploegendienst met 2.000 uur per jaar zit na anderhalf jaar aan de 3.000 uur. Hoeveel uren normaal zijn voor uw situatie staat in draaiuren: wat is normaal.

Accugarantie: lithium-ion apart geregeld

Op het lithium-ionpakket van de zware high-voltage B-X geldt een eigen garantie: vijf jaar of 10.000 uur, bij een restcapaciteit van ten minste 85 procent. Dat laatste is het getal dat telt. Een accugarantie zonder percentage zegt weinig, want elke accu verliest capaciteit; de vraag is hoeveel. De garantie op een loodzuuraccu en op de lader staat apart in uw offerte. Wat u zelf kunt doen om een accu lang goed te houden, leest u in levensduur van de accu verlengen.

Wat erbuiten valt

• Slijtdelen: banden, vorken die door gebruik slijten, lampen, zekeringen, borstels en contacten.
• Schade door gebruik: aanrijdingen, overbelasting, rijden met te hoge mast, val van een laadperron.
• Achterstallig onderhoud: een defect dat ontstaat doordat een beurt is overgeslagen of verkeerde smeermiddelen zijn gebruikt.
• Verkeerd laden: een loodzuuraccu die structureel te diep is ontladen of niet is bijgevuld, of een lader die niet bij de accu past. Zie heftruckaccu bijvullen.
• Eigen aanpassingen: aanbouwdelen of elektrische wijzigingen zonder afstemming met de dealer.

De voorwaarden waaraan u zich houdt

Drie dingen houden de garantie in stand. Ten eerste onderhoud volgens het schema van Hyundai, uitgevoerd door een deskundige en vastgelegd in het onderhoudsboek of in het systeem van de dealer. Ten tweede de jaarlijkse VA-keuring, die u ook vanuit het Arbobesluit nodig heeft; zie onderhoud en VA-keuring. Ten derde gebruik binnen de specificaties: binnen de capaciteit van het capaciteitsplaatje, op een vloer die de truck kan dragen en met de lader die bij de accu hoort.

Zo meldt u een claim

1. Zet de truck stil als het een veiligheidsgebrek is (remmen, stuur, mast, kettingen).
2. Noteer serienummer en urenstand; het serienummer staat op het typeplaatje.
3. Maak een paar foto's van het defect en van het display als er een storingscode op staat.
4. Bel de Hyundai-dealer in uw regio of ons op 0168 467 467. De dealer beoordeelt, bestelt onderdelen en voert de reparatie uit.

Hoe sneller u meldt, hoe kleiner de kans op gevolgschade, en gevolgschade door doorrijden met een bekend defect valt buiten de garantie.

Garantie bij demo's en gebruikte trucks

Op een demotruck geldt de garantie die in de offerte staat; de voorwaarden hangen af van de leeftijd en de uren van de truck. Op een gebruikte heftruck is garantie altijd een aparte afspraak. Vraag die schriftelijk, inclusief termijn, uren en wat eronder valt.