Retour- en annuleringsbeleid

Retour-, annulerings- en terugbetalingsbeleid van ZHE Trading B.V.
Elektrischeheftruck.nl · Potenblokseweg 4, 4794 RM Heijningen · KvK 20085190 · 0168 467 467 · sales@zhe.nl

Wij verkopen uitsluitend zakelijk

Deze webwinkel levert alleen aan bedrijven en organisaties die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen geldt alleen voor consumenten (artikel 6:230o BW) en is bij een zakelijke koop niet van toepassing. Er bestaat dus geen recht om een bestelde heftruck zonder reden terug te sturen.

Bestellingen van consumenten accepteren wij niet. Blijkt een bestelling toch van een consument afkomstig, dan annuleren wij die en betalen wij het volledige bedrag terug. Komt er in dat uitzonderlijke geval toch een consumentenkoop tot stand, dan gelden de dwingende regels van het consumentenrecht, inclusief het herroepingsrecht van veertien dagen.

Waarom een heftruck geen standaard retourartikel is

Elke truck wordt per order samengesteld: mast en hefhoogte, vorklengte, banden, accu en lader, sideshift en verdere aanbouwwerktuigen, kleurstelling en opties. Daarna volgt de VA-keuring en het rijklaar maken. Een geleverde en in gebruik genomen machine is niet als nieuw terug te verkopen. Daarom nemen wij trucks in beginsel niet retour.

Wij lossen het liever vóóraf op: wij bellen u na uw bestelling binnen één werkdag om de uitvoering door te nemen, en u kunt tot dat gesprek uw order kosteloos wijzigen of laten vervallen.

Annuleren

• Vóór onze orderbevestiging — kosteloos. Een bestelling in de webwinkel is pas definitief zodra wij die schriftelijk hebben bevestigd. Belt of mailt u ons daarvoor, dan annuleren wij de order en betalen wij binnen vijf werkdagen volledig terug.
• Na onze orderbevestiging — 25% van de orderwaarde als annuleringsvergoeding, onverminderd ons recht op vergoeding van hogere werkelijke schade.
• Speciaal bestelde of aangepaste machines en aanbouwwerktuigen op maat — 100% van de orderwaarde. Deze zijn niet annuleerbaar zodra ze bij de fabriek of leverancier zijn uitgezet.
• Huurovereenkomsten — de minimale huurperiode van drie maanden blijft verschuldigd, ook bij eerdere teruggave.

Wij mogen zelf een bestelling binnen vijf werkdagen weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij een prijsfout, uitverkochte voorraad of twijfel over de zakelijke hoedanigheid van de koper. U ontvangt dan het volledige bedrag terug.

Retour in uitzonderingsgevallen

Los verkochte onderdelen, laders en accessoires nemen wij alleen retour als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

1. u vraagt de retour binnen veertien dagen na aflevering schriftelijk aan bij sales@zhe.nl en ontvangt van ons een retournummer;
2. het artikel is ongebruikt, ongemonteerd, compleet en in de originele, onbeschadigde verpakking;
3. het betreft geen speciaal bestelde, op maat gemaakte of op uw truck aangepaste uitvoering;
4. u draagt de retourvracht en het risico van het transport;
5. wij brengen 25% behandelingskosten in rekening over de netto factuurwaarde.

Zendingen die zonder retournummer worden aangeboden, weigeren wij. Elektrische onderdelen, accu's en software zijn van retour uitgesloten.

Schade, gebreken en garantie — een andere route

Is er iets mis met de levering, dan verloopt dat niet via retournering maar via keuring en garantie:

• Transportschade of zichtbare gebreken: teken dit direct bij aflevering aan op de vrachtbrief of afleverbon. Zonder die aantekening geldt de truck als in goede staat ontvangen.
• Overige gebreken: meld ze binnen acht dagen na aflevering schriftelijk, met omschrijving en zo mogelijk foto's.
• Wij onderzoeken de melding en herstellen of vervangen naar onze keuze, onder de fabrieksgarantie van Hyundai Material Handling. Doorwerken met een truck waarvan u een gebrek heeft gemeld, of herstel door derden, laat de garantie vervallen.

De volledige garantie- en klachtregeling staat in onze algemene voorwaarden.

Terugbetaling

Keren wij een bedrag terug, dan doen wij dat binnen veertien dagen na goedkeuring, op dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Eventuele annulerings- of behandelingskosten en reeds gemaakte transportkosten verrekenen wij daarbij. Terugbetaling in contanten of op een andere rekening dan die van de betaling doen wij niet.

Contact

Bel 0168 467 467 of mail sales@zhe.nl. Wij reageren binnen één werkdag.